Call Centre на базе Asterisk

IP АТС Asterisk прекрасно справляется с организацией как небольших колл центров, так и более мощных систем. Приложение queue обеспечивает постановку абонента в очередь по принципу FIFO (первый вошел, первый вышел).

Агенты могут быть статическим (закрепленными за определенными очередями) и динамическими (подключатся к обслуживанию очереди набором сервис кода).

Call Center на Asterisk

Базовые функции:

•  голосовое меню (IVR);
•  маршрутизация вызовов по времени;
•  очередь центра обработки вызовов
•  группы приема вызовов;
•  переадресации на внутренних или внешних абонентов;
•  голосовые конференции;
•  запись переговоров;
•  статистика звонков.

УСТАНАВЛИВАЕМОЕ ПО

•  Asterisk 12.xx
•  FreePBX 12 - Русифицированный, интуитивно понятный веб-интерфейс для настройки Asterisk
• Asterisk CDR viewer - Детализированный отчет о звонках, прослушивание записанных разговоров
• Call Center Stats - Статистика очередей колл-центра
•  FOP2 - Панель оператора

Подробнее